金融服务不再是冷冰冰的,而是像你身边的老朋友一样陪伴左右,让你感受到温情与暖心。数字金融时代,日益精细化的客户需求,“有温度的金融”服务成为趋势。中国平安集团以“初心、爱心、暖心、安心、舒心”为主的“五心服务”,深入诠释了何为“有温度的金融”,开启了金融服务有温度的新时代。
作为平安集团联营公司陆金所控股旗下零售信贷服务平台,平安普惠利用ai等技术打通了线上线下,为用户打造“更有温度”的信贷服务。一边优化线上流程,大大提升了客户的贷款体验,一边利用ai等技术为客户匹配线下咨询服务团队,带来了更便捷普惠金融服务。
不仅如此,平安普惠“有温度的金融”还体现在保护金融消费者权益保护上。早在2018年平安普惠就启动金融消费者“维c行动”项目。今年以来，苏州分公司多次联动权威单位以创新消保形式向市民普及金融防诈知识，进一步增强民众防范金融诈骗风险意识。志愿者们走进社区、街道、商圈、写字楼，聚焦老年人、大学生、职场新人等重点金融知识弱势人群，围绕近期高发的金融陷阱和套路，普及金融知识，分享防诈技能。为客户提供有温度金融服务是平安普惠的初心,一直以来“保护消费者合法权益”都是平安普惠战略发展的核心驱动要素。
然而,国民金融素养提升是一项系统工程,需要更多有担当的金融机构长期践行。未来,平安普惠苏州分公司仍将坚持以客户为中心，完善“全流程消费者权益保护体系”,“多角度、全方位”开展消费者赋能,捍卫金融消费者权益,千方百计帮助群众守好“钱袋子”,切实增强小微企业主的金融获得感、幸福感,全面打造有温度的金融服务。
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