“昨晚回来，发现楼道的灯不亮了，请修理一下。”3月11日一大早，任泽区韩西周社区“百姓议事厅”微信群群主周云生便在上班的路上看到了居民发来的信息，他第一时间回复并安排电工前去维修。
去年，韩西周社区依托新时代文明实践站，组建了“百姓议事厅”微信群，每家都派出代表加入微信群。韩西周社区党支部书记周云生增加了一个新身份——“百姓议事厅”微信群群主。关注微信群里的“大事小情”也成为了他和同事们的日常工作之一。
该微信群的建立之初，由于没有群管理经验，社区上百人的微信群一下子“热闹”起来，周云生感到有些忙不过来。“在任泽区新时代文明实践中心的帮助下，我们选派了文明实践志愿者和‘和合说事’工作室的民调员对微信群进行实时维护，收集、答复、派发居民们反映的问题，并对办结情况进行回访。”周云生说。
记者在任泽区走访时了解到，覆盖全区的“和合说事”工作室成立于2019年，成立之初，“和合说事”工作室以解决家事纠纷、民事纠纷和商事纠纷为主。2021年，该区将线上“百姓议事厅”与线下“和合说事”工作室服务内容进行有效整合，协调联动。至此，“和合说事”工作室的功能定位更为丰富广泛，除了调解纠纷，还能为群众解决各类“急难愁盼”问题，成为“百姓议事厅”线下服务群众的有益补充。
侯叶平是任泽区韩西周社区支部委员，她既是“和合说事”工作室新时代文明实践民事调解员，又是“百姓议事厅”里的文明实践联络员，负责搜集、协调、解决百姓“三心事”。对于行动不便和不习惯用智能手机的老人，她还经常进行入户走访，了解他们的需求，为他们解难帮困。
辖区内63岁的马全果老人2021年底检查出患有糖尿病，每月打胰岛素需要花费七八百元，这对老人来说是一笔不小的开销。“国家对糖尿病有补助政策，可申请特殊慢性病门诊治疗医疗费补贴。”侯叶平走访时了解到这一情况后，手把手教老人在手机上完成网上信息审核，帮老人成功办理了报销手续。
哪家的太阳能漏水了，在群里喊一声，立马有人上门维修;新生儿上户、办理社保政策不清楚，在群里问一声，也有工作人员随时在线解答;谁家老人腿脚不方便，需要拿个快递扔个垃圾，在群里说一下，也会有志愿者上门帮忙……“别看我们微信群帮大家办的都是小事，可是乡亲们的日子就是由这一件件小事组成的。”周云生说，群众的事无小事，“百姓议事厅”微信群让他们对群众的服务实现了细“治”入“微”，大家和居民的关系更加融洽了。(记者刘东甲)
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