法律规范划红线 营销短信真消停了?-凯发ag旗舰厅
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法律规范划红线 营销短信真消停了?-凯发ag旗舰厅

监管为短信营销按下了“消停键”。11月8日,北京商报记者观察发现,京东、淘宝客服渠道推出协助退订营销短信功能,不过,该服务均需要用户主动提出“取消”。不仅是营销监管加码,法律对个人信息保护也提供了武器。《个人信息保护法》已于11月正式实施,将更好地“锁住”个人信息隐私。

部分台可退订

被多次点名的电商台,在尝试主动减少营销短信的发出量。北京商报记者观察发现,京东、淘宝客服渠道均已推出协助退订营销短信功能。

在与京东plus客服沟通中,北京商报记者了解到,用户需向京东客服提供手机号,客服帮助用户屏蔽营销短信。京东plus客服表示,48小时内,用户提出的屏蔽营销短信申请可以完成。

不过,该客服也提到,屏蔽营销短信需要用户主动联系客服才能申请并实现。

另外,淘宝也上线了退订营销短信的服务。在淘宝客服对话栏输入“退订短信”,系统会弹出消息。该消息指出“如您不想接收短信,您可以通过短信中的提醒对短信进行退订,如您需要我们协助处理退订,我们会将您填写的信息转交通信渠道,并由其在您提交信息后3个工作日内帮您处理”。

消费者需输入手机号和上传营销短信截图,台可将材料转交通信渠道,在3个工作日内处理。

日,工信部就规范电商台“双11”短信营销行为召开行政指导会,会议要求,电商台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为,不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信,完善现有短信营销预案,及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。

会议指出,年来,“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象,电商台的相关投诉占比高达九成,且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是台“默认”注册用户同意直接发送促销信息,台商家利用台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出,明显侵害消费者权益。

法律规范划红线

实际上,相关部门、机构向电商台打好“预防针”的举措已不是第一次。今年“6·18”大促期间,工信部发布消息,提出规范电商台“6·18”短信营销行为,尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。自2008年起,工信部已多次组织开展垃圾短信治理专项行动。

在“双11”结束前,已有电商台推出营销短信退订服务。11月,《个人信息保护法》正式实施,未来网购或许可以更安心“剁手”了。

《个人信息保护法》明确,不得过度收集个人信息、大数据杀熟,对人脸信息等敏感个人信息的处理作出规制,完善个人信息保护投诉、举报工作机制等。

日,中国消费者协会发布的消费提示中指出,《个人信息保护法》正式实施,这是一部保护公民个人信息的专门法律,与《民法典》《网络安全法》《数据安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律共同编织成一张消费者个人信息“保护网”。

中国消费者协会提到,互联网台需当好个人信息保护“守门人”。台作为提供重要互联网服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者,还应按照国家规定,建立健全个人信息保护合规制度体系,成立主要由外部成员组成的独立机构对个人信息保护情况进行监督。

北京斐石律师事务所管理合伙人周照峰指出,《个人信息保护法》的出台将改变企业不注重保护个人信息的情况,同时给予个人主张其权利的法律依据。《个人信息保护法》出台标志着我国企业对个人信息处理的裸奔时代终结。

罚则肃清短信乱象

对于商家或台擅发垃圾营销短信均不缺少罚则。今年4月20日,北京市通信管理局公布的京信管罚字〔2021〕第01号行政处罚决定书显示,北京奇思笃行科技有限公司因未经用户同意发送商业短信息,被处罚。

处罚事由为,《通信短信息服务管理规定》第十八条第一款规定:短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业短信息的,应当停止向其发送。

中国消费者协会提醒,消费者在接受服务时,要仔细阅读隐私协议等涉及个人信息的条款,明确经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等,考量经营者处理个人信息理由的充分和消费者提供个人信息的必要,建议只在确属必要的情况下才向经营者提供个人信息或者进行授权。(记者王维祎)

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