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快递丢失、虚假发货……疫情期间，寄取快递成了很多市民的烦心事。
遇到纠纷该如何处理？12月1日，山西晚报记者从太原市中级人民法院获悉，法院整理了几个常见问题，为老百姓答疑解惑。
问题一：贵重快递丢失，快递公司该按照什么标准进行赔偿？
法官：在未保价的情况下，寄件人如果主张按照丢失或损坏快递的实际价值赔偿，应该提供证据证明寄件的事实以及所寄货物的实际价值。在寄送重要物品或易损坏物品时，最好进行保价，并保存好快递单、货物价值凭证等相关证据。快递单要填写完整，标明货物的名称、数量、价值等。货物运输方面如果有特殊要求，也应在快递单上明确注明，一旦发生争议，保价物品的赔偿数额，可为司法审判提供有力的裁判依据。
问题二：疫情防控期间，快递公司只能将快递放到小区指定地点。如果快递在指定地点被偷，快递公司或者物业是否需要赔偿？
法官：因疫情防控原因，许多居民购买的快递只能配送至小区指定地点。部分小区由居民自行至指定地点取回，部分小区则由志愿者送上门。在此种情形下，快递公司依据防疫要求或居民要求，将物品送至小区指定地点即可视为完成运输任务，已经送达至收货地点，不承担快递丢失责任。另外除非有明确约定，小区物业或居委会并无法定义务为居民保管或代收快递。如果购买的快递在指定地点丢失，除物业等有故意或重大过失外，物业不承担赔偿责任。
问题三：购物后，商家显示已经发货，却一直没有快递信息，该如何处理？
法官：消费者应该及时联系商家。如果是商家虚假发货，消费者可以要求商家及时发货或者予以退款。如果是快递信息更新不及时，可以拨打快递公司投诉电话进行投诉。根据我国相关法律规定，快递公司应在7日内回复消费者。疫情期间，网购物资无法及时获取时，消费者与卖家、物流公司三方要及时沟通，可以协商延期收货，或者解除网购合同，主动降低损失。
山西晚报记者 郭卫艳
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